Come restituire gli acquisti online: una guida per il 2026
Indice
- Cosa serve prima di avviare un reso
- Come restituire articoli acquistati online in offerta: guida passo-passo
- Le migliori pratiche sulla politica di reso online per chi cerca offerte
- Come richiedere un rimborso per ordini online
- Tempistiche di rimborso per acquisti online: quando riceverai indietro i tuoi soldi
- Eccezioni per gli articoli in saldo non rimborsabili e come riconoscerle
- Errori comuni che causano il rifiuto dei resi
- Domande frequenti
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Cosa serve prima di avviare un reso
Un reso senza problemi inizia prima di aprire il portale dei resi. Prepara prima quattro cose: così l'intera procedura richiederà pochi minuti anziché giorni.
Ecco la tua checklist:
- Conferma d'ordine o ricevuta digitale con il numero dell'ordine
- La bolla di accompagnamento originale contenuta nella scatola
- Le credenziali di accesso al portale dei resi del negozio
- I dati del metodo di pagamento originale, se desideri un rimborso anziché un credito nel negozio
Come restituire articoli acquistati online in offerta: guida passo-passo
Restituire un articolo acquistato online in offerta prevede tre passaggi: trovare l'ordine e verificare il termine per il reso, avviare il reso sul portale del negozio per ottenere un'etichetta di spedizione o un codice QR, quindi imballare l'articolo, portarlo al punto di ritiro e tracciare lo stato del reso. La maggior parte dei resi richiede da 10 a 15 minuti di lavoro effettivo.
Passaggio 1: Trova il tuo ordine e verifica il termine per il reso
Accedi al tuo pannello di controllo e apri la cronologia delle transazioni. Trova l'ordine, quindi verifica due date: la data di consegna e la scadenza del termine per il reso.
Passaggio 2: Avvia il reso sul portale e ottieni l'etichetta o il codice QR
Clicca su "Avvia un reso" o "Restituisci articoli" nei dettagli del tuo ordine. Seleziona gli articoli, scegli un motivo e seleziona rimborso o cambio. Il negozio emetterà quindi un'autorizzazione al reso e un'etichetta di spedizione prepagata o un codice QR.
Passaggio 3: Imballa l'articolo, portalo al punto di ritiro e traccia lo stato del reso
Imballa l'articolo nel suo imballaggio originale, se lo hai ancora. Includi la bolla di accompagnamento. Sigilla la scatola con il nastro adesivo, applica l'etichetta e portala al punto di ritiro del corriere.
Le migliori pratiche sulla politica di reso online per chi cerca offerte
Chi cerca offerte è soggetto a regole più restrittive rispetto a chi acquista a prezzo pieno. Gli articoli scontati spesso prevedono termini di reso più brevi, costi di ripristino dello stock o la clausola di vendita definitiva. Conoscere la politica prima dell'acquisto evita problemi in seguito.
- Fai uno screenshot della politica al momento del pagamento, poiché le condizioni possono cambiare
- Segna sul calendario il termine per il reso il giorno in cui arriva l'ordine
- Verifica chi paga le spese di spedizione del reso prima di procedere
- Conserva l'imballaggio originale almeno fino alla scadenza del termine per il reso
Come richiedere un rimborso per ordini online
Per richiedere un rimborso per un ordine online, avvia il reso sul portale del negozio, scegli "rimborso" anziché "credito nel negozio" e conferma che il rimborso venga accreditato sul metodo di pagamento originale. Quindi rispedisci l'articolo entro il termine per il reso.
Ecco i passaggi:
- Apri l'ordine nel tuo pannello di controllo
- Seleziona "Reso" e scegli il rimborso come soluzione
- Scarica l'etichetta di spedizione o il codice QR
- Spedisci l'articolo e conserva il numero di tracciamento
- Controlla la tua email per ricevere la nota di credito
Tempistiche di rimborso per acquisti online: quando riceverai indietro i tuoi soldi
I rimborsi richiedono da 5 a 10 giorni lavorativi dopo che il negozio ha ricevuto e ispezionato il reso. La tempistica esatta dipende dai tempi di elaborazione del negozio e dalla tua banca.
Ecco come si articola solitamente la tempistica:
| Fase | Tempo indicativo |
|---|---|
| Trasporto del corriere verso il magazzino | 3-7 giorni |
| Ispezione e approvazione del negozio | 2-5 giorni |
| Accredito della banca sul tuo conto | 3-10 giorni |
Quando inizia realmente il conteggio per il rimborso
La maggior parte dei negozi non avvia il conteggio per il rimborso quando consegni il pacco al corriere. Lo avvia quando il magazzino scansiona il reso nel sistema. Questa distinzione è importante: un pacco che rimane in un centro di smistamento del corriere per quattro giorni aggiunge quattro giorni alla tua attesa, anche se l'hai spedito in tempo.
- Scansione del corriere presso il magazzino dei resi (non al punto di ritiro)
- Superamento dell'ispezione che conferma che l'articolo corrisponde all'autorizzazione al reso
- Elaborazione finanziaria che accredita l'importo sulla tua banca
Adeguamento del prezzo: il rimborso che la maggior parte degli acquirenti non richiede mai
Questo è il punto che quasi tutte le guide sui resi omettono. Se un articolo che hai acquistato va in saldo poco dopo l'acquisto e sei ancora entro il termine per il reso, molti rivenditori rimborsano la differenza anziché chiederti di restituire e riacquistare. Si chiama adeguamento del prezzo ed è spesso più rapido ed economico di un reso.
- Verifica che l'articolo sia ancora disponibile al prezzo più basso
- Controlla il termine per l'adeguamento del prezzo del negozio (spesso da 7 a 14 giorni dall'acquisto, a volte più breve del termine per il reso)
- Contatta l'assistenza clienti con il numero del tuo ordine e un link o uno screenshot del prezzo più basso
- Richiedi un adeguamento del prezzo anziché un reso
Quando segnalare un rimborso mancante
Se passano 14 giorni senza alcun rimborso né aggiornamento via email, contatta l'assistenza clienti con il numero di tracciamento e l'autorizzazione al reso. Questa combinazione permette di sbloccare rapidamente la pratica. Se il primo operatore non riesce a risolverla, chiedi che la pratica venga inoltrata al team dei resi o della fatturazione e richiedi per iscritto il motivo del rifiuto o del ritardo. Le motivazioni scritte sono più difficili da ritrattare rispetto a quelle verbali.
Eccezioni per gli articoli in saldo non rimborsabili e come riconoscerle
Gli articoli in saldo non rimborsabili sono solitamente contrassegnati come "vendita definitiva" sulla pagina del prodotto, nella conferma d'ordine o sulla bolla di accompagnamento. Se vedi questa dicitura, considera che il reso non è possibile.
Fai attenzione a questi segnali prima di acquistare:
- "Vendita definitiva" o "nessun reso" nella descrizione del prodotto
- Un termine di reso più breve indicato al momento del pagamento per gli articoli in saldo
- Etichette "svendita" o "ultima occasione"
- Articoli intimi o igienici, che molti negozi escludono
- Carte regalo e download digitali, che quasi mai sono rimborsabili
Errori comuni che causano il rifiuto dei resi
I resi vengono rifiutati per motivi evitabili. Correggi questi errori prima di spedire e il rimborso verrà accreditato senza problemi.
Gli errori più comuni:
- Superare il termine per il reso anche solo di un giorno
- Spedire senza un numero di autorizzazione al reso
- Inviare l'articolo sbagliato o lasciare gli accessori fuori dalla scatola
- Usare la propria etichetta anziché quella del negozio, annullando la tracciabilità
- Restituire articoli indossati o lavati che non possono più essere considerati rivendibili
- Dimenticare la bolla di accompagnamento, che rallenta la prova d'acquisto
Segnalazione di frodi sui resi: come i resi seriali possono portare al blocco degli account
Questo è l'aspetto che la maggior parte delle guide sui resi evita. I rivenditori monitorano il comportamento relativo ai resi a livello di account e un modello di resi, anche legittimi, può attivare una segnalazione che blocca i futuri resi o chiude il tuo account.
Segnali che il tuo account potrebbe essere segnalato:
- Le autorizzazioni al reso iniziano a essere rifiutate senza un motivo chiaro relativo alla politica
- Il portale dei resi smette di offrire etichette prepagate per articoli che in precedenza ne avevano diritto
- L'assistenza clienti richiede documentazione aggiuntiva per resi di routine
- Ricevi un'email di avvertimento sull'attività di reso
Come evitarlo:
- Mantieni una frequenza di reso ragionevole. La maggior parte degli acquirenti non supera mai la soglia, ma restituire la maggior parte di ciò che acquisti è il modo più rapido per essere segnalato.
- Usa motivi di reso accurati. Indicare un reso dovuto a ripensamento come "difettoso" per evitare i costi di ripristino dello stock è un motivo comune di segnalazione.
- Non restituire ripetutamente articoli della stessa categoria. Restituire continuamente articoli elettronici o di alto valore attira più attenzione rispetto a resi di categorie miste.
- Conserva la documentazione. Le foto dell'articolo e della bolla di accompagnamento al momento della consegna ti proteggono se il reso viene contestato.
Resi sostenibili: ridurre i costi di spedizione
Ogni reso spedito ha un costo in termini di emissioni di carbonio: la spedizione iniziale, la spedizione di reso e, a volte, una spedizione per la rivendita o la liquidazione. Se vuoi ridurre questo impatto senza rinunciare ai tuoi diritti di rimborso, alcuni accorgimenti possono aiutare:
- Scegli il reso in negozio quando il negozio lo consente. Un solo viaggio sostituisce una spedizione di reso separata.
- Raggruppa più resi per lo stesso rivenditore in un'unica scatola quando la politica lo consente.
- Usa punti di ritiro lungo i percorsi che percorri abitualmente anziché programmare un ritiro.
- Riutilizza l'imballaggio originale anziché acquistarne uno nuovo.
Domande frequenti
Posso restituire un articolo acquistato online in offerta?
Spesso sì, ma dipende dalla politica di reso del venditore. Molti negozi accettano articoli in saldo entro il periodo di reso standard, a condizione che non siano stati indossati o usati e che abbiano ancora le etichette o l'imballaggio originale. Non puoi sempre dare per scontato che riceverai un rimborso in denaro. Alcuni venditori emettono invece un credito in negozio per gli articoli scontati. Prima di acquistare un'offerta, verifica la durata del periodo di reso, se l'annuncio è contrassegnato come vendita finale e se è prevista una commissione di riassorto. Conserva la conferma dell'ordine e la bolla di accompagnamento, poiché entrambe fungono da prova d'acquisto se il portale di reso le richiede.
Chi paga l'etichetta di spedizione per il reso?
Dipende dal venditore e dal motivo. Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, la maggior parte dei venditori copre le spese di spedizione per il reso e invia un'etichetta prepagata o un codice QR. Se hai semplicemente cambiato idea, di solito paghi tu. Ciò può significare un costo fisso per la spedizione del reso detratto dal rimborso o un'etichetta prepagata da acquistare al momento del pagamento. Per le offerte di basso valore, confronta prima il costo della spedizione per il reso con l'importo del rimborso. Restituire un articolo economico può costare più del suo valore, quindi un credito in negozio o un aggiustamento del prezzo potrebbero essere la soluzione migliore.
Quanto tempo ho per restituire un acquisto online?
La maggior parte dei venditori ti concede da 14 a 30 giorni dalla data di consegna, sebbene alcuni lo estendano a 60 o 90 giorni durante i periodi festivi. Il tempo solitamente inizia a decorrere quando il numero di tracciamento risulta consegnato, non quando hai effettuato l'ordine. Questo è importante per le offerte, perché le scorte scontate vengono spesso spedite più lentamente. Segna sul calendario la data di consegna il giorno in cui arriva e avvia il reso nei primi giorni. Se hai superato il termine, chiedi al servizio clienti se è disposto a fare un'eccezione. Alcuni lo faranno, specialmente per i primi resi.
Cosa devo fare se un articolo in offerta arriva danneggiato?
Segnalalo immediatamente tramite il portale di reso o il servizio clienti e allega foto del danno e dell'imballaggio. Non buttare via la scatola, poiché il venditore potrebbe richiederla. La merce danneggiata o difettosa è normalmente di responsabilità del venditore, quindi non dovresti pagare le spese di spedizione per il reso. Chiedi una sostituzione o un rimborso completo sul metodo di pagamento originale e ottieni l'autorizzazione al reso per iscritto. Se il venditore temporeggia, fai presente il problema all'emittente della carta o al fornitore di servizi di pagamento e conserva ogni messaggio come prova della cronologia della transazione.
Restituire articoli acquistati online può diventare complicato se si manca una scadenza o si spedisce senza la documentazione corretta. Dream Deal Shop semplifica le cose inviando una bolla di accompagnamento e una ricevuta digitale con ogni ordine, così la prova d'acquisto è sempre pronta. Le nostre offerte selezionate quotidianamente offrono veri sconti su articoli per la casa, il benessere e lo stile di vita e, una volta esaurite le scorte di un'offerta, non tornerà più. Acquista le offerte di oggi ora e rendi i resi senza stress.